Tại Shop Hoa Mỹ Sơn, chúng tôi hiểu rằng hoa tươi là một sản phẩm nghệ thuật đặc thù và mỗi sản phẩm trao đi đều mang theo những thông điệp yêu thương vô giá. Với cam kết "Hàng thật – Giá trị thật", chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để mang lại trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất cho khách hàng.
Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho quý khách khi mua sắm tại website hoatuoimyson.com, Shop Hoa Mỹ Sơn áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền minh bạch dưới đây.
Shop Hoa Mỹ Sơn sẵn sàng tiếp nhận, xử lý đổi sản phẩm mới hoặc khắc phục sự cố ngay lập tức cho quý khách trong các trường hợp sau:
Hoa không đúng mẫu mã yêu cầu: Sản phẩm thực tế khi giao bị sai lệch đáng kể về tone màu chủ đạo, kiểu dáng hoặc loại hoa chính so với mẫu thiết kế mà quý khách đã chốt trên website hoặc Zalo.
Hoa bị hư hỏng, dập nát do vận chuyển: Trong quá trình giao hàng tận nơi, nếu shipper làm ảnh hưởng đến thẩm mỹ của sản phẩm, hoa bị gãy rụng hoặc dập nát nghiêm trọng.
Giao sai thông tin đơn hàng: Giao nhầm thiệp chúc mừng, băng rôn hoặc nhầm địa chỉ người nhận do lỗi từ phía hệ thống xử lý đơn hàng của shop.
Vì hoa tươi là sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi lại cho shop theo quy trình sau:
Bước 1 - Chụp ảnh/Quay video: Quý khách vui lòng chụp lại hình ảnh thực tế của hoa ngay tại thời điểm nhận hàng (nhìn rõ phần bị lỗi hoặc hư hỏng).
Bước 2 - Liên hệ hotline: Gửi hình ảnh và phản hồi ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Shop Hoa Mỹ Sơn qua hotline hoặc Zalo trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hoa.
Bước 3 - Xử lý khiếu nại: Đội ngũ tư vấn sẽ kiểm tra thông tin. Nếu lỗi thuộc về phía cửa hàng, chúng tôi sẽ tiến hành lên lại mẫu hoa mới để giao bù hoặc đưa ra phương án xử lý thỏa đáng nhất cho quý khách.
Trong trường hợp sự cố phát sinh từ phía Shop Hoa Mỹ Sơn (giao trễ giờ hẹn quan trọng, hoa sai mẫu nghiêm trọng) mà quý khách không có nhu cầu đổi sản phẩm mới:
Chúng tôi cam kết hoàn trả 100% giá trị đơn hàng mà quý khách đã thanh toán.
Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24h làm việc.
Lựa chọn dịch vụ điện hoa của chúng tôi, quý khách hoàn toàn có thể an tâm bởi những cam kết vàng:
🌹 100% Hoa tươi mới: Toàn bộ sản phẩm được thiết kế từ hoa tươi mới nhập trong ngày, nói không với hoa cũ, hoa héo lưu kho.
📸 Ảnh thật - Chất lượng thật: 100% sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả trên website, chúng tôi sẵn sàng chụp ảnh sản phẩm hoàn thiện gửi quý khách duyệt trước khi đi giao.
💝 Ưu đãi tri ân: Giảm ngay 5% cho đơn hàng thứ 2 khi quý khách đặt mua trực tiếp tại trang web hoatuoimyson.com.
📥 Mọi thông tin chi tiết hoặc phản hồi về dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:
Website: hoatuoimyson.com
Hotline/Zalo: 0938373459
